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6月消费投诉领域最受关注TOP4:618电商节 世界杯上榜

2018-7-9 13:34| 发布者: admin| 查看: 150| 评论: 0|来自: 武汉夜生活

摘要: 数据说长图  黑猫投诉回复解决率连续4个月不断提升  新浪科技讯 7月9日消息,截至6月30日,黑猫投诉平台收到投诉13898件,其中有效投诉8014件(比上月增加近2500件)。其中,商家回复解决6396件,回复解决率高达 ...
数据说长图数据说长图

  黑猫投诉回复解决率连续4个月不断提升

  新浪科技讯 7月9日消息,截至6月30日,黑猫投诉平台收到投诉13898件,其中有效投诉8014件(比上月增加近2500件)。其中,商家回复解决6396件,回复解决率高达80%,比上个月提升6%。截至目前,黑猫投诉回复解决率连续4个月不断提升。

  谁在关注黑猫投诉?

  用户画像:数码达人、烹饪一族、买鞋控、户外爱好者

  据友盟数据分析,黑猫投诉用户的个性标签集中在:数码达人、烹饪一族、买鞋控、户外爱好者。

  消费者都在关注什么?

  关键词:618电商节

  自6月18日开始,黑猫投诉平台来源于搜索的流量与用户访问时长均呈明显上升趋势,其中访问时长从5分钟增至9.7分钟,可见618之后,用户在遇到消费维权问题时,第一时间会来到黑猫来完成投诉。

  618大促期间,电商消费及电子产品投诉订单量翻倍增长,结合618电商战报来看,18日凌晨,天猫手机5秒销量破万台,电脑数码22秒销量突破10万件;京东在618的前10分钟内,累计下单金额TOP3分别是手机、电脑办公和空调。以京东为主导的618大促唤醒以男性用户为主的电子产品购物潮。

  黑猫投诉平台收到的关于电商消费的投诉大量增加,环比增长95%。三大主要电商平台的投诉量如下:京东321件、阿里(淘宝+天猫)297件、苏宁246件。其中苏宁响应速度最快,平均响应时长6小时,京东为8小时、阿里为49小时。


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